“走出去”中的文化理念与社会责任
作者：信息部 来源：CICCPS 发表时间：2015-03-12 15:10:18
贯彻中央“走出去”战略，我国企业境外投资的数量逐年增多，水平不断提高，问题也接踵而来。除了项目、资金、人才等问题外，还有两个不容忽视的大问题，这就是境外投资中不同国家和民族的文化差异即文化理念以及投资企业在国外所应承担的社会责任问题。可否这样认为：项目、资金、人才等是境外投资中的“硬件”，而文化理念、社会责任则恰好是其“软件”。
下面分别简要地谈一谈学习、理解这两个问题的一些初浅认识与体会。
关于文化理念。
文化理念，在跨国经营中，直面涉及的是语言文字、道德习俗、思维方式、价值取向、审美情趣、国民性格的各个方面，进而又会联系到不同国家民族消费者的消费需求与习惯的不同，甚至会导致其劳动者的工作态度和行为方式的差异。这些差异是造成跨国经济复杂的一面，而这也正是跨国企业可以利用和发挥的潜能所在，即多元文化群体知识互补、思维互补、观点互补、方法互补，固而能够比同类群体产生更好的创意、更多的创新和解决问题方法，更强的适应与应变能力的积极的一面。由此，可否这样认识文化理念解决的问题，就是克服文化差异带来的困难，取得多元化的谐同效果。
由于文化差异在不同国家与民族表现大不相同，如西方、伊斯兰、东亚、非洲文化的不同；各种文化差异导致沟通上的失误；不同宗教国家乃至于无神论国家对宗教力量认识上的不同；乃至称谓、数字、用餐、行为、人际关系理解上的跨文化差异等都会成为一种无形力量和影响元素。
从中国企业跨文化管理的总体情况分析，“走出去”的中国企业面临的难题既有企业层面的文化差异及冲突，还有国家文化的差异及冲突。首先是中国企业的弱势文化，海外认同度低。表现在现代经营管理理念的相对不足；现代商业精神普遍缺失以及中国企业普遍存在的海外低端形象。其次是跨文化管理经验和准备严重不足。包括跨文化管理意识不足，缺乏对当地文化的研究与认同，缺乏交流与沟通难以融入当地主流社会，跨文化管理人才不足等等。第三是中国文化海外影响力较弱。我国在增强经济实力的同时，自己软实力提升不足的弊端十分明显。
那么如何加强文化理念缩小文化差异、提升跨文化管理能力？
一是要充分发挥政府的促进作用。由于中国企业在国外不断遭遇因文化差异而造成的各种挫折，加之国家层面的文化元素在世界在范围内尚未形成更大的影响力，这就必然要求政府统筹考虑和重点研究中国文化如何“走出去”的问题。应该借鉴日本政府方面和美国民间方面在这方面的研究成果。美国民间组织的一份《不能把世界第一的宝座拱手让人》的《杨格》报告，对美国朝野的震动使我们深深感到西方国家在研究跨国经营方面的超文化思想。
二是加快实施文化“走出去”的战略。文化“走出去”，不仅是对传统中国文化的一般宣传，或推出几个中国文化周活动，而应集中在宣传名牌企业、名牌产品、名人效应和名牌工程，以全面提高中国企业跨国经营的专业实力。
三是加强跨文化培训和专门人才的选拔。鉴于目前我国在这方面人才缺乏、意识缺乏、能力缺乏的现状，应成立专门的教学体系和培训体系培养专门人才，并在企业中设立专门的文化交流管理者岗位。
四是充分发挥行业商协会的作用，使跨文化管理得到行业支撑。商协会，尤其是商会最了解企业的情况也最能够通过服务的需求关系帮助企业解决或改善这方面的问题。同时，还可以沟通投资目标同业商会给予帮助。尤其帮助企业在“走出去”后遇到法律关、语言关、宗教关、习俗关、伦理关等等。
关于文化的定义，应该是一个国家、一个民族所能共同遵守的理念人共识约束等精神与文明成果。
关于社会责任。
现在人们讨论最多的是企业的社会责任。因为企业做为社会经济的最重要也最基本的细胞，其作用是给社会“注氧”，因此人们也是自然关心其“氧”的质量以及对社会的氧供应质与量，这反映了企业在社会中的作用，因此出现了企业履行社会责任的全球性新的趋势。当然在重视企业社会责任的同时，还应该看到包括政府、社会团体、中介机构甚至自然人都应该履行社会责任的一面。鉴于自己的社团身份着重阐述一下企业和社团应履行社会责任方面的一些认识与看法。
我国《公司法》已明确要求企业履行社会责任。胡锦涛总书记曾在中央经济工作会议上明确提出“既要继续健全企业激励机制，也要重视强化企业的外部约束，引导企业树立现代经营理念，切实承担起社会责任”。应该看到无论从法律层面、政府层面都已经把社会责任做为促进人类文明进步的重要措施和必然途径。而“走出去”企业是否更要遵循这一社会要求呢，回答自然是肯定而且是必须的！
从上个世纪六十年代关于企业社会责任的研究和讨论随着经济全球化日益深入便已深入展开。其中卡洛尔对企业社会责任作了比较清楚地阐述：“企业的社会责任是企业的经济责任、法律责任、伦理责任和自由决定的责任之和”。美国学者戴维斯提出了“责任铁律”。一九九九年联合国正式提出“全球契约”要求跨国公司和私营企业在各自影响与范围内遵守、支持以及实施一套在人权、劳工标准及环境方面的十项基本原则。这些都是对企业、尤其是跨国经营企业提出了明确的社会责任的履责要求。中国境外投资企业一方面要承担在国内的社会责任履责。如国务院专门就中央企业履责指导意见明确规定了在法律责任、价值创造责任、伦理道德责任的履责要求。而在中国企业跨国经营也越来越重视企业在海外的社会责任问题。据了解许多中国企业在谋求海外发展的同时，积极回馈当地社会，包括支持教育事业，参与公益活动，扶助贫困，依法纳税，社会共建以及对各种自然灾害提供援助等，得到当地人民的拥护好政府的肯定。从总体上看，中国企业在国际化进程中应在如下方面注重社会责任的履责：一是严格遵守我国对外合作的基本原则与立场。基本原则是：“平等互利，讲求实效，形式多样，共同发展”。立场是：“守约、保质、薄利、重义”。二是高度重视环境责任。大力开展节能减排，积极发展循环经济低碳经济，建设资源节约型、环境友好型企业。三是积极参与当地公益事业。境外投资企业应做到急当地群众之所急，帮当地政府之所需，尽当地发展之所能，与当地人民群众建立良好和谐的社区关系。四是促进当地就业与人才素质提高。如普遍实行“属地原则”，充分利用当地的人力资源，尽可能做到人才本土化为当地创造大量就业机会。在企业境外发展过程中千方百计带动当地经济发展，人民得到实惠促进属地经济繁荣。
有关社会组织履行社会责任问题是一个新的内容。如做为商会、协会在履行社会责任的问题上应担当的角色和履责内容需要很好的研究和探索。客观上说履责的主题应该包括会员企业的律责规定，对自身履责规定和工作人员的承诺，而前两者是主要的。
经过研究，就服务“走出去”行业商协会对自身及会员企业履行社会责任的认识如下：服务“走出去”行业商协会最主要的是严格履行国家法规和组织章程的规定，按照自身宗旨全力做好规定的职能。此外应重点在八个方面体现其社会责任。（一）做好会员企业的维权。（二）坚持行为的公开、公平、公正。（三）参与救灾和慈善活动。（四）提供绿色生活与工作方式倡导低碳经济。（五）建设诚信商协会。（六）通过主办的媒体进行有益社会与经济发展的宣传。（七）加强会员企业自律和商会自身自律，督促会员企业履责。（八）坚持以人为本，在组织内创造人尽其才，人尽其悦的文化氛围。商协会推进“走出去”会员企业履责的重点是全面建立企业履责体系，以及与商协会组织的关系。具体包括：（一）守法经营，遵守投资国的法律及相关国际公约。（二）遵守职业道德，诚信经营。（三）维护生态环境和清洁生产。（四）节约和合理利用资源。（五）转变生产方式，实现集约经营。（六）加强安全生产，关爱生命健康。（七）服从大局，不以一企业利益为重。（八）搞好职业卫生，防治职业病。（九）反对腐败，廉洁自爱并建立制度保障。（十）尊重投资国宗教信仰风俗习惯。（十一）和谐劳动关系，重视本土员工利益。（十二）关爱职工生活，构建企业文化。（十三）改善员工福利。（十四）加强员工培训，提高技能。（十五）坚持科技创新，提高劳动生产率。（十六）参与社会建设，建立和谐社区。（十七）服务政府，包括投资国政府管理。（十八）参与社会公益与慈善事业。（十九）支持行业商协会工作，积极参与其相关活动。（二十）定期发布履责报告。
下面分别简要地谈一谈学习、理解这两个问题的一些初浅认识与体会。
关于文化理念。
文化理念，在跨国经营中，直面涉及的是语言文字、道德习俗、思维方式、价值取向、审美情趣、国民性格的各个方面，进而又会联系到不同国家民族消费者的消费需求与习惯的不同，甚至会导致其劳动者的工作态度和行为方式的差异。这些差异是造成跨国经济复杂的一面，而这也正是跨国企业可以利用和发挥的潜能所在，即多元文化群体知识互补、思维互补、观点互补、方法互补，固而能够比同类群体产生更好的创意、更多的创新和解决问题方法，更强的适应与应变能力的积极的一面。由此，可否这样认识文化理念解决的问题，就是克服文化差异带来的困难，取得多元化的谐同效果。
由于文化差异在不同国家与民族表现大不相同，如西方、伊斯兰、东亚、非洲文化的不同；各种文化差异导致沟通上的失误；不同宗教国家乃至于无神论国家对宗教力量认识上的不同；乃至称谓、数字、用餐、行为、人际关系理解上的跨文化差异等都会成为一种无形力量和影响元素。
从中国企业跨文化管理的总体情况分析，“走出去”的中国企业面临的难题既有企业层面的文化差异及冲突，还有国家文化的差异及冲突。首先是中国企业的弱势文化，海外认同度低。表现在现代经营管理理念的相对不足；现代商业精神普遍缺失以及中国企业普遍存在的海外低端形象。其次是跨文化管理经验和准备严重不足。包括跨文化管理意识不足，缺乏对当地文化的研究与认同，缺乏交流与沟通难以融入当地主流社会，跨文化管理人才不足等等。第三是中国文化海外影响力较弱。我国在增强经济实力的同时，自己软实力提升不足的弊端十分明显。
那么如何加强文化理念缩小文化差异、提升跨文化管理能力？
一是要充分发挥政府的促进作用。由于中国企业在国外不断遭遇因文化差异而造成的各种挫折，加之国家层面的文化元素在世界在范围内尚未形成更大的影响力，这就必然要求政府统筹考虑和重点研究中国文化如何“走出去”的问题。应该借鉴日本政府方面和美国民间方面在这方面的研究成果。美国民间组织的一份《不能把世界第一的宝座拱手让人》的《杨格》报告，对美国朝野的震动使我们深深感到西方国家在研究跨国经营方面的超文化思想。
二是加快实施文化“走出去”的战略。文化“走出去”，不仅是对传统中国文化的一般宣传，或推出几个中国文化周活动，而应集中在宣传名牌企业、名牌产品、名人效应和名牌工程，以全面提高中国企业跨国经营的专业实力。
三是加强跨文化培训和专门人才的选拔。鉴于目前我国在这方面人才缺乏、意识缺乏、能力缺乏的现状，应成立专门的教学体系和培训体系培养专门人才，并在企业中设立专门的文化交流管理者岗位。
四是充分发挥行业商协会的作用，使跨文化管理得到行业支撑。商协会，尤其是商会最了解企业的情况也最能够通过服务的需求关系帮助企业解决或改善这方面的问题。同时，还可以沟通投资目标同业商会给予帮助。尤其帮助企业在“走出去”后遇到法律关、语言关、宗教关、习俗关、伦理关等等。
关于文化的定义，应该是一个国家、一个民族所能共同遵守的理念人共识约束等精神与文明成果。
关于社会责任。
现在人们讨论最多的是企业的社会责任。因为企业做为社会经济的最重要也最基本的细胞，其作用是给社会“注氧”，因此人们也是自然关心其“氧”的质量以及对社会的氧供应质与量，这反映了企业在社会中的作用，因此出现了企业履行社会责任的全球性新的趋势。当然在重视企业社会责任的同时，还应该看到包括政府、社会团体、中介机构甚至自然人都应该履行社会责任的一面。鉴于自己的社团身份着重阐述一下企业和社团应履行社会责任方面的一些认识与看法。
我国《公司法》已明确要求企业履行社会责任。胡锦涛总书记曾在中央经济工作会议上明确提出“既要继续健全企业激励机制，也要重视强化企业的外部约束，引导企业树立现代经营理念，切实承担起社会责任”。应该看到无论从法律层面、政府层面都已经把社会责任做为促进人类文明进步的重要措施和必然途径。而“走出去”企业是否更要遵循这一社会要求呢，回答自然是肯定而且是必须的！
从上个世纪六十年代关于企业社会责任的研究和讨论随着经济全球化日益深入便已深入展开。其中卡洛尔对企业社会责任作了比较清楚地阐述：“企业的社会责任是企业的经济责任、法律责任、伦理责任和自由决定的责任之和”。美国学者戴维斯提出了“责任铁律”。一九九九年联合国正式提出“全球契约”要求跨国公司和私营企业在各自影响与范围内遵守、支持以及实施一套在人权、劳工标准及环境方面的十项基本原则。这些都是对企业、尤其是跨国经营企业提出了明确的社会责任的履责要求。中国境外投资企业一方面要承担在国内的社会责任履责。如国务院专门就中央企业履责指导意见明确规定了在法律责任、价值创造责任、伦理道德责任的履责要求。而在中国企业跨国经营也越来越重视企业在海外的社会责任问题。据了解许多中国企业在谋求海外发展的同时，积极回馈当地社会，包括支持教育事业，参与公益活动，扶助贫困，依法纳税，社会共建以及对各种自然灾害提供援助等，得到当地人民的拥护好政府的肯定。从总体上看，中国企业在国际化进程中应在如下方面注重社会责任的履责：一是严格遵守我国对外合作的基本原则与立场。基本原则是：“平等互利，讲求实效，形式多样，共同发展”。立场是：“守约、保质、薄利、重义”。二是高度重视环境责任。大力开展节能减排，积极发展循环经济低碳经济，建设资源节约型、环境友好型企业。三是积极参与当地公益事业。境外投资企业应做到急当地群众之所急，帮当地政府之所需，尽当地发展之所能，与当地人民群众建立良好和谐的社区关系。四是促进当地就业与人才素质提高。如普遍实行“属地原则”，充分利用当地的人力资源，尽可能做到人才本土化为当地创造大量就业机会。在企业境外发展过程中千方百计带动当地经济发展，人民得到实惠促进属地经济繁荣。
有关社会组织履行社会责任问题是一个新的内容。如做为商会、协会在履行社会责任的问题上应担当的角色和履责内容需要很好的研究和探索。客观上说履责的主题应该包括会员企业的律责规定，对自身履责规定和工作人员的承诺，而前两者是主要的。
经过研究，就服务“走出去”行业商协会对自身及会员企业履行社会责任的认识如下：服务“走出去”行业商协会最主要的是严格履行国家法规和组织章程的规定，按照自身宗旨全力做好规定的职能。此外应重点在八个方面体现其社会责任。（一）做好会员企业的维权。（二）坚持行为的公开、公平、公正。（三）参与救灾和慈善活动。（四）提供绿色生活与工作方式倡导低碳经济。（五）建设诚信商协会。（六）通过主办的媒体进行有益社会与经济发展的宣传。（七）加强会员企业自律和商会自身自律，督促会员企业履责。（八）坚持以人为本，在组织内创造人尽其才，人尽其悦的文化氛围。商协会推进“走出去”会员企业履责的重点是全面建立企业履责体系，以及与商协会组织的关系。具体包括：（一）守法经营，遵守投资国的法律及相关国际公约。（二）遵守职业道德，诚信经营。（三）维护生态环境和清洁生产。（四）节约和合理利用资源。（五）转变生产方式，实现集约经营。（六）加强安全生产，关爱生命健康。（七）服从大局，不以一企业利益为重。（八）搞好职业卫生，防治职业病。（九）反对腐败，廉洁自爱并建立制度保障。（十）尊重投资国宗教信仰风俗习惯。（十一）和谐劳动关系，重视本土员工利益。（十二）关爱职工生活，构建企业文化。（十三）改善员工福利。（十四）加强员工培训，提高技能。（十五）坚持科技创新，提高劳动生产率。（十六）参与社会建设，建立和谐社区。（十七）服务政府，包括投资国政府管理。（十八）参与社会公益与慈善事业。（十九）支持行业商协会工作，积极参与其相关活动。（二十）定期发布履责报告。
